• Gratis verzending sieraden
  • Voor 16:00 besteld = zelfde dag verzonden
  • Achteraf betalen met Klarna

Gratis luxe verpakking bij aankoop van €50 aan sieraden

Veelgestelde vragen


Veelgestelde vragen


Veelgestelde vragen

1.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje. Zorg dat de producten in de originele verpakking retour gezonden worden. Wij accepteren alleen retouren die ongedragen en onbeschadigdin de originele verpakking retour komen. Ringen moeten plat in het doosje worden gelegd zodat ze niet plat gedrukt kunnen worden tijdens de verzending. Steek de ringen dus niet rechtop in de inkeping, op deze manier worden ze geplet met de post. Glazen boxen moeten zeer zorgvuldig verpakt worden zodat ze niet gebroken of beschadigd bij ons aankomen.

Voor een snelle afhandeling van je retour raden wij je aan om de retourkaart in te vullen. Wij kunnen je retour alleen in behandeling nemen wanneer wij (1) een ordernummer & (2) naam bij de retourzending ontvangen! Retouren zonder ordernummer en naam kunnen wij niet herleiden en deze zullen dus niet in behandeling worden genomen.

Retour adres:
Josephina Retouren
Overtoom 326-H
1054 JD Amsterdam

De kosten en het risico van retourneren zijn bij een retournering voor eigen rekening. Wanneer een retour niet aankomt bij ons vragen wij je om een verzendbewijs te overleggen. We raden je aan om een retour te verzenden met Track & Trace.

Wanneer wij je retour in goede orde ontvangen hebben zullen wij binnen 14 dagen het geld terugstorten. Producten die gedragen, beschadigd of buiten de retour termijn van 14 dagen aankomen worden geweigerd door Josephina.

1.2 Kan ik een product ruilen?

  1. Wil je hetzelfde product ruilen voor een andere maat?
    Vul het retour formulier in en geef aan welke maat je zou willen hebben. Verpak de producten in de originele verpakking en stuur de producten terug. Het risico en de kosten van retourneren zijn voor de klant. Wanneer wij je retourzending binnen hebben zullen wij de nieuwe maat zo snel mogelijk verzenden. Let op dit geldt alleen zolang de voorraad strekt. Indien de gewenste maat niet op voorraad is zullen wij contact met je opnemen per e-mail en het geld terug storten.

  2. Wil je het product ruilen voor een ander product?
    Plaats een nieuwe order en retourneer de producten die je niet wil hebben. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen zullen wij binnen 14 dagen je retour terug betalen.

1.3 Wat zijn de verzendkosten?

Sieraden: Gratis verzending in NL, BE & DE 
Je order past door de brievenbus en je hoeft hier niet voor thuis te blijven

Accessoires Nederland: €3,99 & boven de €25 gratis verzending
Accessoires BE & DE: €5,99 & boven de €75 gratis verzending
Accessoires die niet door de brievenbus passen worden verzonden met een Track & Trace code.

 

1.4 Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Wanneer je retourzending bij ons binnen is gekomen zullen wij binnen 14 dagen je geld terugstorten.

1.5 Hoelang is de levertijd?

Alle orders voor 16.00 worden dezelfde dag verzonden.

Nederland: 1-2 werkdagen*
Europa: 3-5 werkdagen*

*Dit is slechts een indicatie en afhankelijk van de actuele drukte.

1.6 Zit er garantie op de sieraden?

Wij geven een garantieperiode van 1 maand. Je kunt alleen een beroep doen op de garantie wanneer je product is gekocht op onze webshop www.josephinajewelry.nl. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] Het is belangrijk dat je de volgende informatie meestuurt:

  1. Naam & ordernummer
  2. Foto/video van het product
  3. Korte omschrijving van het probleem

Garantie van Josephina Jewelry geldt niet in de volgende gevallen:

  • Diefstal of verlies van het product
  • Normale gebruiksschade en veroudering van de materialen
  • Opzettelijk aangebrachte schade
  • Waterschade en schade door chemicaliën
  • Schade door nalatigheid

 

 

1.7 Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?

Zilver:
Al onze zilveren sieraden zijn gemaakt van 925 sterling zilver.

Goud:
Al onze gouden producten zijn gemaakt van Brass met een 14 karaats gold plating en een coating ter bescherming.
Daarnaast hebben we ook enkele producten die gemaakt zijn van 925 sterling zilver met een 14 karaats gold plating.
De samenstelling van het materiaal staat altijd vermeld in de beschrijving van het product op onze webshop.

1.8 Mijn pakketje is nog niet aangekomen wat nu?

Heb je een Track & Trace code ontvangen? Dan kun je het beste eerst contact opnemen met de bezorgdienst.
Mocht je pakketje na 7 werkdagen niet zijn aangekomen neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] Dan zullen we onderzoek doen waar het pakketje is.

1.9 Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Jazeker, deze vind je hier

1.10 Wat is mijn ringmaat?

Bekijk onze pagina wat is mijn ringmaat?

Kom je er niet uit? Op Instagram hebben we in onze Highlights 2 filmpjes opgeslagen over hoe je jouw ringmaat kunt opmeten!

Laat een reactie achter

* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

* Verplichte velden

Inloggen

Wachtwoord vergeten?

  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen
Josephina Jewelry / 10 - Reviews @ Kiyoh
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »